Πολιτική Ποιότητας
Στο ΕΤΕΡΟΝ δεσμευόμαστε για τα κάτωθι:
- Οι υπηρεσίες που παρέχουμε στους επωφελούμενους, θα ικανοποιούν πλήρως και θα καλύπτουν απόλυτα τις απαιτήσεις τους καθώς και τις εφαρμοστέες κανονιστικές και νομοθετικές απαιτήσεις.
- Οι συμβάσεις με τους πελάτες μας θα υλοποιούνται όπως ακριβώς έχουν συμφωνηθεί και η Εταιρεία θα εκτελεί στο ακέραιο όλες τις υποχρεώσεις της.
- Στόχος μας παραμένει πάντοτε η συνεχής και πλήρης ικανοποίηση του πελάτη.
- Για την άμεση ανταπόκριση στα αιτήματα και προβλήματα των πελατών/ συνεργατών μας.
- Στη διαρκή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης της Ποιότητας και των λειτουργιών της Εταιρείας.
Για την υλοποίηση της Πολιτικής Ποιότητας η Εταιρεία λειτουργεί με τις ακόλουθες αρχές:
- Κάθε εργαζόμενος είναι πλήρως ενημερωμένος για το εφαρμοζόμενο Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας της Εταιρείας και τους στόχους / δείκτες που έχουν τεθεί.
- Θέτουμε ως Εταιρεία στόχους, παρέχουμε τους απαιτούμενους πόρους για την επίτευξή τους και τα αποτελέσματα της στατιστικής ανάλυσης που κάνουμε αναλύονται στο πλαίσιο της συνεχούς προσπάθειάς μας για την βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τους πελάτες μας και προς τους επωφελούμενους.
- Παρέχουμε κατάλληλη εκπαίδευση στο προσωπικό της Εταιρείας μας καθώς και τον κατάλληλο εξοπλισμό και υποδομές για να εκτελεί σωστά τις εργασίες που του ανατίθενται.
- Η Εταιρεία έχει ορίσει Υπεύθυνο Διασφάλισης Ποιότητας ο οποίος έχει οργανωτική ανεξαρτησία και δικαιοδοσία να εξασφαλίζει ότι το Σύστημα Διασφάλισης Ποιότητας εφαρμόζεται και σε περιπτώσεις όπου απαιτείται να προβαίνει στις ανάλογες διορθωτικές ενέργειες.
- Οι προμηθευτές με τους οποίους συνεργαζόμαστε, να τηρούν τις δεσμεύσεις της Εταιρείας προς τους πελάτες της και τα ενδιαφερόμενα μέρη της.
Όλο το προσωπικό και οι εξωτερικοί συνεργάτες (όταν αυτό απαιτείται) είναι υποχρεωμένοι να εφαρμόζουν το Σύστημα Διαχείρισης της Ποιότητας που εμπίπτει στο πεδίο δραστηριοτήτων τους.
Οι στρατηγικοί στόχοι της Εταιρείας, ορίζονται ως εξής:
- Υψηλού επιπέδου και τεκμηριωμένες μελέτες, έρευνες, αναλύσεις και προτάσεις πολιτικής.
- Συμμετοχή σε διεθνή δίκτυα και ανάπτυξη συνεργασίας με ιδρύματα, φορείς και ινστιτούτα στην Ελλάδα και το Εξωτερικό.
- Διοργάνωση εκδηλώσεων, συνεδρίων, εκπαιδευτικών σεμιναρίων και ημερίδων.
- Δημιουργία οπτικοακουστικού υλικού, όπως podcast και vidcast.
- Συμμόρφωση της Εταιρείας με νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις.
- Συνεχής Βελτίωση της Εταιρείας και των προσφερόμενων υπηρεσιών της.
- Ανάπτυξη καινοτόμων λύσεων και υπηρεσιών.
- Εξασφάλιση της συνέχειας και της διαθεσιμότητας της υπηρεσίας.
- Συνεχής παρακολούθηση της αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητας των λειτουργιών βασισμένη σε στόχους και δείκτες.